Politică de rambursare

Această politică explică situațiile în care o comandă ceportazi poate fi anulată sau rambursată.

1. Natura serviciului

ceportazi oferă servicii digitale personalizate de styling, realizate individual pe baza formularului completat de client și, unde este cazul, pe baza pieselor încărcate voluntar de client. Serviciul presupune analiză, selecție de produse, styling și creare de lookbook digital personalizat.

2. Anularea comenzii înainte de începerea lucrului

Clientul poate solicita anularea comenzii și rambursarea integrală dacă lucrul la comandă nu a început încă.

Pentru aceasta, trimite un email la cristina@ceportazi.ro cât mai repede după plasarea comenzii, cu subiectul „Anulare comandă”.

3. După începerea lucrului

Dacă lucrul la comandă a început deja, rambursarea integrală nu mai este disponibilă automat. ceportazi poate analiza situația de la caz la caz și poate oferi, dacă este posibil, o rambursare parțială sau o soluție amiabilă.

4. După livrarea materialului digital

După livrarea lookbook-ului sau a materialului digital personalizat, comanda nu mai poate fi rambursată, deoarece serviciul a fost prestat și produsul digital personalizat a fost transmis.

Dacă pachetul ales include o modificare după feedback, aceasta va fi oferită conform descrierii pachetului.

5. Acord privind începerea prestării serviciului

Pentru comenzile plasate online, clientul este informat că serviciul este digital și personalizat. Prin completarea formularului de styling, clientul confirmă că înțelege că prestarea serviciului poate începe după trimiterea formularului și că a luat la cunoștință condițiile de anulare și rambursare.

Acest acord nu limitează drepturile legale ale clientului, dar clarifică momentul de la care ceportazi poate începe lucrul la comanda personalizată.

6. Situații în care putem oferi rambursare

Putem oferi rambursare integrală sau parțială dacă:

• comanda nu poate fi realizată din motive care țin de ceportazi;
• există o eroare tehnică de plată confirmată;
• serviciul nu a fost început și clientul solicită anularea în timp util.

7. Situații în care nu se acordă rambursare

Nu se acordă rambursare dacă:

• materialul digital personalizat a fost deja livrat;
• clientul nu mai dorește serviciul după începerea lucrului;
• clientul a oferit informații incomplete sau incorecte;
• produsele recomandate între timp nu mai sunt în stoc sau și-au schimbat prețul;
• clientul nu este mulțumit de produsele disponibile în magazine externe, dacă recomandările respectă informațiile transmise inițial.

8. Termen de procesare

Dacă rambursarea este aprobată, aceasta va fi procesată prin metoda inițială de plată, în termen de până la 14 zile lucrătoare. Timpul efectiv în care banii ajung în cont poate depinde de bancă sau de procesatorul de plăți.